什么是Queue队列
队列本质上是一组Filter过滤器组成的代办事务的列表。
当客户发送请求时，它会在您的队列中显示为Issue。队列为您分类请求，使您能够快速查看、分配和转换它们。您的服务项目带有一组预先配置的队列，但您可以创建自己的队列以满足您的需求。
由于您可以有多个队列，因此您可以设置队列，以便它们以您想要的方式对请求进行分类。
创建队列时，您可以选择将哪些请求过滤到其中。例如，如果您在 IT 支持部门，您可以为与电话相关的请求创建一个队列，为与计算机相关的请求创建另一个队列。
创建Request加入队列
如果没有人向您的服务项目发送请求，您的队列中将不会有任何请求。尽管客户可以向您发送请求，但有时您可能会为他们提出请求。例如，如果您通过电话接受客户请求，您可以为他们提出请求。
在这种情况下，我们将在您的服务项目中提出请求，以便您可以浏览您的队列。
有 2 种方法可以提出加入队列的请求：
从您的 Jira 侧边栏中，转到创建( )
选择请求类型。请求类型基于项目，但您可以更改它们或添加新的。您也可以从此处搜索和选择问题类型。
填写字段并单击创建。
或者：
从您的服务项目中，选择Create。
选择请求类型。您的请求类型基于您选择的项目模板，但您可以更改它们或添加新的。
填写字段并选择发送。
找到自己的队列
发送到您的服务项目的任何请求都会出现在您的队列中。您的服务项目带有默认队列，但您可以根据需要对其进行配置。
去你的队列：
从您的服务项目，转到队列。
使用侧边栏在队列之间切换。
如果客户的请求与队列的过滤器匹配，您将看到其详细信息
创建一个新的队列
可以以创建新队列以满足组织的需求。这有助于对客户请求进行分类，以便您的服务项目团队知道该做什么。
要创建一个新队列：
从您的服务项目，转到队列。
从导航侧边栏中选择管理队列。
选择创建新队列。
输入队列的名称。
在过滤依据部分，从下拉菜单中选择所需的问题、状态、解决方案和标签。您还可以选择高级来输入JQL 语句。
如果需要，请从更多下拉菜单中选择条件。
如果需要，请从Order by下拉菜单中选择一个订单。
在“列 ”部分中，通过拖放到所需位置来更新列。这是列在队列中出现的顺序。
选择创建。
将队列分组排优先级
将队列排列成组可以帮助您的座席掌握对您的团队最重要的工作。您放置在团队优先级组下的业务关键队列始终显示给您的代理。将较少使用的队列移至“其他”组，以便默认情况下它们不在您的代理的关注范围内。您的Agent可以为两个组中的队列加星标，以便在队列列表顶部的加星标组中快速访问。
安排队列：
从您的服务项目，转到队列。
选择管理队列。
拖放两个组之间的队列：Team priority和Other。
选择关闭。
您还可以在编辑队列时安排队列：
从您的服务项目，转到队列。
选择要编辑的队列。
选择编辑队列。
选择添加到团队优先级复选框以将队列添加到团队优先级组。如果未选中，队列将出现在“其他”组中。
选择保存以确认您的更改。