Jira 服务管理中的用户

服务项目中的用户是处理或发送请求的人。

Jira Service Management有许可和未许可用户。顾名思义，许可用户需要Jira Service Management许可才能与您的服务项目进行交互。未经许可的用户可以免费与您的服务项目进行交互。

Project Administrators(项目管理员)

项目管理员是设置服务项目和用户的许可用户。

您的服务项目的项目管理员可以： 

  • 访问Jira Service Management中的所有功能

  • 管理服务项目中的用户和角色

  • 设置门户、请求类型、队列、报告和 SLA

  • 执行代理可以执行的所有任务

Agents(代理)

代理是处理客户请求并将客户添加到服务项目的许可用户。代理将添加到您的服务项目中的服务台团队角色。

代理可以：

  • 查看服务项目中的门户、队列、报告和 SLA 指标

  • 查看、添加、编辑和删除面向客户和内部对问题的评论

  • 将客户添加到服务项目

  • 查看、创建和管理知识库中的内容

  • 管理客户和组织

Customer(客户)

客户是未经许可的用户，他们通过门户、电子邮件或小部件向您的服务项目发送请求。

客户可以：

  • 通过门户、电子邮件或小部件提出请求

  • 在门户中跟踪他们的请求

  • 评论他们的要求

  • 阅读知识库文章

  • 批准其他客户的请求

  • 与其他客户共享请求（如果 客户权限允许）


Collaborators(合作者）

协作者是您的 Jira 站点中的许可用户， Jira Service Management中的代理与之合作。他们通常属于您组织中的内部团队，他们偶尔会通过发表内部评论来协助座席处理客户请求。例如，帮助支持人员分析错误并添加注释以解释原因和任何可用解决方法的开发人员。 

合作者可以：

  • 查看问题、评论和附件

  • 添加附件和删除自己的附件

  • 为问题添加内部评论并删除他们自己的评论

  • 观看问题并为问题投票

  • 查看其他观察者和选民


Jira 服务管理中的角色Roles

项目角色使项目管理员能够将用户与特定功能相关联，并为他们设置类似的权限或限制。

当您注册任何 Jira 产品时，系统会自动创建管理员角色以及特定于每个产品的项目角色。

在此之后，Jira 管理员可以定义和管理这些项目角色。项目管理员可以将其服务项目中的不同用户分配给这些已定义的项目角色。