编写知识库文章

知识库文章可让您与客户共享信息和专有技术。例如，如果您收到很多关于如何访问办公室 wifi 的请求，您可以写一篇操作指南文章来解释这些步骤。

您必须至少有一个知识库空间链接到您的服务项目才能开始创建文章。要创建知识库文章：

1. 从您的项目侧边栏导航中，选择知识库。

2. 选择创建文章。

3. 选择要在其中创建文章的知识库空间，然后选择Next。

4. 写下你的文章内容。书写时，草稿会自动保存。

5. 完成后选择发布。

   • 如果您尚未准备好发布文章，请选择关闭以将文章另存为草稿。您可以稍后通过转到知识库> 草稿找到它。

从问题视图创建知识库文章

您还可以直接从队列中的问题创建新文章。为此：

1. 从问题视图中，选择Knowledge base。

2. 选择创建文章。